13 сентября BGP Litigation и Soft Law Community совместно с ведущими юристами-практиками обсудят актуальную тему взаимодействия с клиентами. В рамках открытой дискуссии, участие в которой примут не только представители юридической профессии, но также психологи и эксперты в области коммуникаций, медиации и разрешения конфликтов, мы поделимся опытом выстраивания успешного профессионального общения, разберем практические примеры взаимодействия, расскажем, как преодолеть барьеры в общении, установить границы, управлять ожиданиями и в то же время поддерживать доверительные отношения с клиентом.
В рамках встречи Евгения Червец представит масштабный курс Soft Law Академии, посвященный маркетингу в юридическом бизнесе. Курс состоит из 4 лекций-семинаров в сентябре/октябре и завершится «выпускным». Подробности по ссылке.
Программа мероприятия:
09:30-10:00 Сбор гостей. Приветственный кофе.
10:00 – 11:00 1 сессия. Успешная коммуникация с клиентом: правила игры.
- Значение эффективного коммуникативного взаимодействия между юристом и клиентом.
- Ключевые навыки коммуникации, необходимые юристу при работе с клиентами.
- Как установить границы и поддерживать доверительные отношения с клиентами.
- Как правильно объяснять юридические термины и процессы клиентами и управлять их ожиданиями.
- Техника взаимодействия: Использование технологий и средств коммуникации для улучшения взаимодействия с клиентами.
- Преодоление языковых и культурных барьеров в общении с клиентами.
11:00-11:20 – Кофе-брейк
11:20- 12:20 2 сессия. Этика юриста и разрешение конфликтов. Профессиональное выгорание.
- Этика и профессиональное поведение юриста в процессе общения с клиентами.
- Работа с конфликтными ситуациями и высокоэмоциональными клиентами: правила общения и типичные ошибки
- Причины для отказа и как правильно сказать «нет»
- Профессиональное выгорание юриста: как его избежать
12:20-12:40 Кофе-брейк. Общение.
Спикеры:
Виктория Дергунова — Партнер, Адвокат, Медиатор, к.ю.н. — семейное право и наследственное планирование
Евгения Червец — Управляющий партнер московского офиса КА «Регионсервис», консультант ИЦЧП, основатель проекта Soft Law Community
Анастасия Зыкова — Юрист, основатель Key Consulting Group, медиатор
Татьяна Кузьминова — Адвокат в сфере семейного и наследственного права, Руководитель Адвокатского кабинета при Адвокатской палате г. Москвы.
Наталья Пацева — Партнер FTL Advisers, член STEP и ПНК
Александр Никифоров — Член КЭС ФПА РФ
